Наталья, социальный работник, приходит в старый дом Полупановых, чтобы помочь им переехать в новое жильё по программе реновации. Однако семья оказывается непростой — они живут по своим правилам, и обычные доводы на них не действуют.
Всё начинается с простых уговоров, но когда Полупановы остаются равнодушны, Наталья идёт на крайние меры. Она пугает их историями о призраках, вызывает опеку, даже настраивает соседей против них. Но чем больше она старается, тем яснее становится: эта семья — загадка, которую не решить стандартными методами. Каждая её затея терпит крах, оставляя больше вопросов, чем ответов.